I. Všeobecné informace

1. Tato pravidla stanoví všeobecné zásady zařazení organizací do programu Kvalitní firma (dále jen „Program"), včetně zásad udělování licence k užívání marketingové značky Kvalitní firma.
2. Program je spravován výhradně společností APC Asociace pro certifikaci a.s. (dále jen „Asociace") a navazuje na činnost amerických i evropských organizací založených na obdobných referenčních systémech.
3. Program je postaven na ověření spokojenosti zákazníků s klientem a zásadách a etických i obchodních standardech, týkajících se kvality komunikace, presentace a jednání společnosti i řešení problémů. Tyto zásady jsou stanoveny v Kodexu kvality APC (dále    jen „Zásady") - viz. příloha č. 2.
4. V rámci Programu se zpřístupňují produkty a služby všem žadatelům, kteří splní podmínky do zařazení do programu a následně prokáží dlouhodobé dodržování Zásad stanovených Asociací.
5. Marketingová značka Kvalitní firma je vlastnictvím Asociace, je registrována a právně chráněna. Užívání značky je povoleno pouze za podmínek stanovených v těchto pravidlech a v Manuálu grafického užití značky Kvalitní firma..

II. Program Kvalitní firma a užívání značky Kvalitní firma

1. Program Kvalitní firma je program marketingové podpory zahrnující služby v oblasti strategického i exekutivního marketingu, obchodně-marketingové poradenství, účast v referenčním systému i certifikaci značkou Kvalitní firma.
2. Žadatel získá právo na zařazení do Programu a licenci k užívání značky Kvalitní firma po splnění    všech požadavků stanovených těmito pravidly a udělením certifikátu příslušným pracovníkem Asociace. Licence je udělovaná na základě posouzení Asociace a nevzniká na ni právní nárok.
3. Grafické provedení značek Kvalitní firma je uvedeno v příloze č. 1.
4. Značka Kvalitní firma se umísťuje na propagační a presentační materiály certifikované společnosti. V případě jakýchkoli úprav je nutno dodržovat pravidla stanovená v příloze č. 2. Asociace si vyhrazuje právo schválit či zakázat jakékoli užití značky, které by poškozovalo dobré jméno a vlastnosti značky.

III. Platnost užívání značky Kvalitní firma

1. Marketingová značka Kvalitní firma je propůjčována na dobu 1 roku. Tato lhůta začíná běžet den následující po dni doručení rozhodnutí o udělení značky zástupci certifikované společnosti.
2. Tři měsíce před koncem lhůty, na kterou je značka Kvalitní firma propůjčena, se může společnost přihlásit do procesu recertifikace. Při recertifikaci musí být provedena analýza spokojenosti zákazníků dle bodu IV. těchto podmínek.

IV. Registrace

1. Registrace je nezávazná žádost společnosti či živnostníka (dále jen „Registrovaná osoba") o informace o službách poskytovaných Asociací. Registrace proběhne vyplněním a odesláním registračního formuláře na www.kvalitnifirma.cz nebo souhlasem se zasláním informačních materiálů formou telefonického kontaktu.
2. Registraci je možné provést také telefonickým kontaktem nebo odesláním krátké textové zprávy (SMS) ve formátu „KF ICO JMENO PRIJMENI" na tel. číslo 00420 774 733 454.
3. Registrace je bezplatná a Registrovaná osoba může kdykoli svou registraci zrušit emailem na adresu info@apc-cz.eu. Předmět emailu musí obsahovat text „ZRUŠENÍ REGISTRACE"
4. Součástí registrace mohou být služby specifikované na internetových stránkách Asociace dle aktuálních marketingových akcí.
5. Registrací vyjdřuje subjekt svůj souhlas se shromažďováním, uchováním a zpracováním osobních údajů obsažených v tomto formuláři správcem APC Asociace pro certifikaci a.s. se sídlem Ulička 859/12, 623 00 Brno, IČ: 29186153 (příp. jeho zaměstnanci) pro účel zasílání obchodních sdělení subjektu údajů prostřednictvím elektronických prostředků podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

V. Žádost o udělení marketingové značky Kvalitní firma

1. Předpokladem pro zařazení žadatele do Programu a udělení marketingové značky Kvalitní firma je odeslání řádné objednávky elektronickou poštou na emailovou adresu Asosicace či zaměstnanců Asociace či odeslání řádně podepsané a orazítkované Žádosti o udělení marketingové značky Kvalitní firma (dále jen Žádost) na adresu Asociace:
2. APC Asociace pro certifikaci a.s. Ulička 859/12 623 00    Brno
3. Součástí Žádosti musí být i podepsaný Kodex kvality APC. V případěm že tento dokument nebude přiložen, vyžádá si Asociace dodatečný podpis a zaslání na adresu Asociace. Podepsáním Kodexu kvality se Žadatel zavazuje k dodržování všech uvedených zásad a standardů.
4. Splněním bodů 1 či 2 žadatel projevuje souhlas s podmínkami certifikace stanovených Asociací.

VI. Požadavky na udělení značky Kvalitní firma

1. Předpokladem pro úspěšnou certifikaci je ověření spokojenosti zákazníků se žadatelem.
2. Ověření spokojenosti je realizováno formou telefonického či emailového kontaktu s určitým počtem náhodně vybraných zákazníků (viz. příloha č. 4).
3. Před předáním kontaktů na zákazníky je žadatel o certifikaci povinen čestně prohlásit, že předává 100% kontaktů ze 100% realizovaných zakázek za dané období. Asociace si vyhrazuje právo do 6 měsíců od ověření spokojenosti zkontrolovat úplnost dodaných kontaktů osobní návštěvou v sídle žadatele. Při nesplnění požadavku stanoveného tímto odstavcem může Asociace vyřadit žadatele z Programu.
4. Počet kontaktovaných zákazníků je určen Asociací a to následovně: 60 % z realizovaných zakázek.
5. Žadatel se musí zavázat k dodržování Zásad podepsáním Kodexu kvality APC.
6. Žadatel musí souhlasit s vystavením Kodexu kvality APC na své provozovně nebo na svých internetových stránkách.
7. Souhlas s uveřejněním výsledků je automaticky udělován na základě objednávky a provedené platby za realizovanou analýzu.

VII. Vystavení certifikátu a udělení licence

1. Splní-li Žadatel společnost požadavky stanovené v čl. VI. , vypracuje Asociace závěrečnou zprávu o udělení marketingové značky Kvalitní firma a vystaví certifikát vyjadřující splnění podmínek a závazek dodržování Kodexu kvality APC.
2. Součástí certifikace je i zařazení Žadatele do programu marketingové podpory. Forma podpory se liší v závislosti na individuálních objednávkách žadatele.
3. Veškeré materiály související s certifikací budou Žadateli doručeny do 60 dnů ode dne předání kontaktů za zákazníky v rámci objednávky.
4. Asociace si vyhrazuje neudělit certifikaci Žadateli i bez uvedení důvodů.

VIII. Poplatky

1. Poplateky za certifikaci a další služby poskytované Asociací jsou stanoveny v Ceníku služeb APC.
2. Poplatek se může lišit v závislosti na individuálních nabídkách, nabídkách pro partnerské společnosti nebo formě zvolené marketingové podpory.

IX. Dohled nad dodržováním kvality produktů i služeb

1. Dohled nad dodržováním zásad stanovených v Kodexu kvality APC vykonává odborná i    laická veřejnost prostřednictvím referenčního systému nacházejícího se na internetových stránkách www.kvalitnifirma.cz a ww.apc-cz.eu.
2. Cílem dohledu je zabezpečení a zvyšování kvality poskytovaných produktů i služeb certifikovanými společnostmi.

X. Stížnost na certifikované firmy

1. V rámci dohledu nad dodržováním Kodexu kvality APC mají zákazníci dotčeni porušením jedné či více zásad kvality stanovených tímto kodexem možnost podat stížnost.
2. Oficiální formou podání stížnosti je vyplnění formuláře na internetových stránkách www.apc-cz.eu či zaslání emailu na adresu stiznost@apc-cz.eu
3. Každý stěžovatel je povinen uvést v čem spatřuje porušení Kodexu kvality APC a v případě, že si to Asociace vyžádá, je povinen uvést důkazní materiály (prosté kopie - fotografie, faktura, atp.)
4. V případě obdržení stížnosti bude společnost, na kterou je stížnost podána, vyzvána k podání vysvětlení. Každá společnost má povinnost podat vysvětlení pod sankcí uznání stížnosti jako oprávněné.
5. Posouzení stížnosti je výhradním právem Asociace.

XI. Opatření v případě zjištění neshody

1. Každá stížnost bude posouzena s výsledkem oprávněná x neoprávněná. V případě, že předložené důkazy nebudou prokazovat porušení Kodexu kvality APC dostatečně průkazně, stížnost se odloží.
2. Pokud bude stížnost posouzena jako závažné poručení Kodexu kvality APC, stanoví se opatření nutné k předcházení podobných porušení. Dotyčná společnost by měla vynaložit úsilí na kladné vyřešení problému.
3. V případě že počet porušení Zásad, které daná společnost nevysvětlí ani nevyřeší, přesáhne 25%, nemá daná společnost možnost prodloužení účasti v programu na dalších 12 měsíců.
4. V případě opakovaného závažného porušení Kodexu kvality APC, které je stěžovatelem prokázáno, může Asociace vyřadit danou společnost z Programu. Společnost bude o této skutečnosti informována doporučeným dopisem zaslaným na adresu sídla společnosti.
5. Vyřazená společnost nemá nárok na vrácení poplatku za správu značky.
6. Asociace může udělit výjimku předchozích odstavců, a to v případech, kdy daná společnost věrohodně vysvětlila důvody porušování Kodexu kvality a prokázala realizaci opatření k zamezení podobných excesů kvality.

XII. Opatření k nápravě

1. Asociace může udělit společnosti, na kterou je podána stížnost, opatření vedoucí k nápravě neshod s Kodexem kvality APC a směřující ke narovnání vztahů se zákazníkem/ky.
2. Opatřením se myslí zejména doporučení v oblasti komunikace se zákazníkem, řešení sporů a prevenci proti porušování Kodexu kvality APC. Součástí opatření může být i odborné poradenství.

XIII. Zánik práva na užívání značku Kvalitní firma

1. Vyřazením společnosti z programu Kvalitní firma dle čl. XI. zaniká i právo užívání značky Kvalitní firma.
2. V případě, že vyřazená společnost nadále využívá a propaguje značku Kvalitní firma, vystavuje se tím postihu ve formě smluvní pokuty v hodnotě 100 000,- Kč.

XIV. Práva a povinnosti žadatele o licenci a držitele licence

1. Žadatel o licenci má povinnost uvést v příhlášce k registraci i ve všech ostatních dokumentech a komunikaci s Asociací pravdivé informace.
   Držitel licence má povinnost dodržovat zásady kvality stanovené v Kodexu kvality APC.
   Držitel licence má povinnost jednat tak, aby nepoškozoval jméno značky Kvalitní firma a aby nepoškozoval důvěru zákazníků.
   Držitel licence má povinnost využívat grafické zobrazení značky kvality Kvalitní firma pouze způsobem stanoveným v příloze č. 1. Ostatní formy zobrazení jsou možné pouze po schválení příslušného zobrazení Asociací.