Rozhovor s Robertem Crvrkem, jednatelem společnosti CVB Klimatizace

Ověření spokojenosti zákazníků probíhalo v první polovině roku 2011 na skutečných zákaznících společnosti C V B s.r.o.

Zákazníci hodnotili: Kvalitu produktů/dodaného díla, Kvalitu poskytovaných služeb, Kvalitu komunikace, Chování pracovníků a zaměstnanců, Dodržování dohod, Řešení problémů aj.

Zákazníci hodnotili jako ve škole od jedničky do pětky, v případě, že chtěli dát horší známku než 2, museli uvést důvod. Přes 38 % zákazníků uvedlo, že pro výběr společnosti C V B byly rozhodující dobré reference, 41 % přesvědčila dobrá cena, která šla ruku v ruce s kvalitou. Zákazníci ocenili především vstřícnost a spolehlivost.

Zeptali jsme se pana Roberta Cvrka, jednatele společnosti C V B s.r.o. na několik otázek ohledně kvality.

Jak se podle Vás pozná kvalita nebo kvalitní firma?

Kvalitní firma upřednostní vždy při své činnosti potřeby, požadavky, možnosti a zájmy svého zákazníka. Kvalita naší práce nebo kvalitní výrobek představuje pro naši společnost především co nejmenší nároky našich zákazníků na čas, lidské zdroje, administrativu a finanční výdaje.

Co je podle Vás rozhodující při výběru firmy nebo produktu (cena, kvalita, rozveďte)?

Kvalita materiálu nebo služeb se každému, před realizací jakékoliv zakázky, velice těžko a složitě ověřuje. Prvním kritériem u většiny zákazníků je v dnešní době převážně cena. Proto je důležité, aby každá firma byla schopna prokazovat již realizované zakázky a také byla schopna prokázat spokojenost stávajících zákazníků. V dnešní době internetu je dostupnost informací více než dostatečná.

Jakými kritérii by se měla řídit kvalitní firma?

Důležitý je výběr spolupracovníků, dodavatelů, zaměstnanců a také jejich maximální kvalifikace, protože vedení firmy může vystupovat na nejvyšší odborné úrovni, ale pokud se zaměstnanci chovají amatérsky, arogantně a neslušně, pak toto chování vrhá špatné světlo na celou firmu. Důležitou vlastností kvalitní firmy je transparentnost veškerých činností, slušnost, cena, kvalita sortimentu, jednoduchá dostupnost, kvalitní komunikace, těchto atributů je velmi mnoho. Podnikatel k sobě skládá jednotlivé malé střípky kvality v rámci své celkové činnosti, teprve poté je možné vidět mozaiku kvality.

Má z Vašeho pohledu konkurence vliv na kvalitu nabízeného zboží a služeb?

Ano, prostředí v oboru klimatizace a vzduchotechniky je velmi silně konkurenční a naše společnost se všemožně snaží odlišit, ať je to rychlostí nabídek i dodávek, kvalitním vystupováním našich zástupců, příznivými cenami, nebo právě značkou KVALITNÍ FIRMA – ověřeno zákazníky. Je velice těžké konkurovat firmám, které neinvestují do vzdělání svých zaměstnanců a kvalitních služeb, ale zatím se nám to daří.